创元网络的技术支持服务包含以下几种方式:电话支持、远程支持、现场服务、定期巡检等,各因素根据具体情况,可形成多种组合,既专业又灵活。
技术支持服务的常规内容包含:
故障处理
创元网络服务台(400-678-6257)在接到客户的网络故障报告时,判断客户的故障等级,根据不同故障级别的服务级别,工程师通过电话支持、远程登录处理或现场处理等方式来定位故障原因,并提出解决方案进行处故障。
软件升级
客户设备版本老旧而存在某些问题或不能满足一些新的特性,在设备厂商的对版本授权下,创元网络可提供设备软件升级服务。
硬件质保
硬件质保服务指客户的硬件在保修期/服务期内如果发生了故障,创元网络会负责更换或维修客户的坏件。
定期巡检
在维护服务期内,将定期到客户现场进行网络设备巡检,并提交相关的报告。这样可以帮助客户对网络的运行情况有深入的了解,也能够及早发现设备存在的隐患。